安徽卫生厅：医生遭投诉将记入医德档案

医院要成立医患关系办公室，对群众举报投诉及时受理、认真调查、主动反馈，实名投诉举报的处理及回复率达到100%。

昨天，省卫生厅下发关于进一步落实医务人员医德考评制度的通知，要求各医院对经核实的举报投诉和表扬表彰要记入医务人员医德考评档案，如实反映医务人员医德行为。

部门新政

举报投诉记入医德档案

“各级卫生行政部门将加强监管，发现管理混乱、医德考评制度落实不到位，严重损害群众利益，造成不良社会影响的医院，要严肃警告，限期整改，并予以通报。”根据通知，对于监管不力造成严重后果或重大不良社会影响的，还将追究当地卫生行政部门和医院负责人及相关责任人的责任。

此外，省卫生厅要求医院重视群众举报投诉。门诊部、住院部要设置投诉举报箱，同时要开放多种渠道，收集患者意见，确保投诉举报途径畅通。医院要成立医患关系办公室，对群众举报投诉及时受理、认真调查、主动反馈，实名投诉举报的处理及回复率达到100%。对患者态度不好，可以直接投诉，一旦核实就将记入医务人员医德考评档案。

相关反应

百姓期待更完善

对“医德档案”，百姓有怎样的期待？

正在市区一家医院看病的孙大爷表示：“医生还是挺照顾我们这些老人,但有时候对于医生开的单子、交代的情况，一时间明白不了，不少医生就会表现出不耐烦，甚至会训斥我们，吓得我也不敢多问。现在档案里连医生们的态度都记录，真是太好了。”

像孙大爷一样，许多百姓都对这种做法表示欢迎，认为这是和谐医患关系的一剂良药。

关于医德档案记录内容，有市民提出自己的建议，市民王女士说：“现在去看一个小病小痛，也希望有个熟人招呼一下。其实大家这样做，避免排队等待是一个方面，主要还是怕没关系，医生不给好好看。希望这项制度进一步完善，纳入到医德医风档案中，那对于这些现象可以起到一定的遏制作用，就太好了。”

医护人员更认真

省城某三甲医院的一位医生认为，档案中好多内容对医务人员来说非常重要，因此建立起来后势必会督促医务人员在工作中更加认真严谨。

据介绍，医德档案内容一般包括以下几个方面：接受职业道德规范和医学伦理知识培训情况;开展文明规范服务、改善服务态度、使用文明用语、尊重病人权益等情况;各级奖励荣誉及先进事迹和病人表扬;病人投诉及核查情况;违反职业道德受到卫生行政部门处罚的情况;收受或拒收“红包”和商业贿赂情况;医务人员医德考评情况;其他能够反映本人医德状况的材料。

部门说法

执行到位才有威慑力

省卫生厅工作人员表示，从内容上看，这项新政的震慑力不小，如果能够执行到位的话，肯定对医德之改变起到积极的作用。

“然而，内部机制的执行力如果没有保障，任何制度都会沦为一纸空谈。因此，要让‘医德档案’等创新的措施发挥出真正的效果来，就必须确保制度的执行力。”该工作人员介绍。

而这样的执行力保障，他认为，既可以细化考评的内容，使之更有实效性，还应引入外部的监督考评机制，避免内部机制“自我考核”的走过场，要重视患者意见以及舆论声音对“医德档案”的监督作用，将一些负面的影响记入“黑名单”，起到必要的惩治作用，从而交出一份经得起医务人员、患者以及社会监督的“档案”。